Condiciones de Compra, Reserva y Cancelación

1. Empresa organizadora

EVENHORSE, S.L. · NIF B72678121

Actividad: actividades recreativas y de entretenimiento.

Domicilio: Autovía Sevilla-Madrid, km 524, 41410 Carmona, Sevilla.

Teléfono: +34 697 646 568 · Correo: info@evenhorse.es · Web: www.evenhorse.es

2. Objeto y confirmación de la reserva

Estas condiciones se aplican a entradas y experiencias contratadas con fecha y hora determinadas.

La reserva comprende exclusivamente los servicios descritos al comprar. La fecha, horario, participantes, categoría y precio total, incluidos impuestos y posibles cargos, se muestran antes del pago y se recogen en la confirmación.

El cliente debe comprobar los datos antes de finalizar la compra y comunicar cualquier incidencia cuanto antes.

3. Entradas no reembolsables y ausencia de desistimiento

Las entradas no son reembolsables por cancelación del cliente, cambio de planes o imposibilidad personal de asistir, salvo los supuestos legalmente exigibles.

Al tratarse de actividades de ocio con fecha determinada, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La reserva compromete plazas y recursos para la fecha elegida. Su cancelación por el cliente no genera un derecho automático a devolución, bono ni cambio de fecha.

4. Cambios excepcionales por causa justificada

Ante una circunstancia grave, imprevisible o inevitable que impida asistir, EvenHorse podrá autorizar excepcionalmente un único cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.

La solicitud deberá enviarse a info@evenhorse.es indicando el número de reserva y aportando justificación suficiente, sin información personal innecesaria. Deberá comunicarse antes del inicio de la actividad o, si existe una imposibilidad justificada, tan pronto como sea posible.

El cambio solo será válido tras la confirmación escrita de EvenHorse. La nueva fecha y cualquier diferencia de precio se acordarán antes de confirmarlo. Esta facilidad comercial no supone un derecho general a cambios o reembolsos.

5. No presentación y retrasos

La no presentación o llegada tardía por causas ajenas a EvenHorse no dan derecho a devolución ni a repetir la experiencia.

La actividad comenzará a la hora anunciada. La incorporación tardía dependerá de que sea posible sin comprometer la seguridad ni interrumpir su desarrollo. No se garantiza recuperar las partes perdidas por el retraso.

6. Meteorología y ajustes de la actividad

Una previsión meteorológica desfavorable no supone por sí sola la cancelación si la actividad puede desarrollarse con seguridad.

Por motivos objetivos de seguridad, bienestar animal u organización técnica, podrán ajustarse el recorrido, el orden de las actividades o los ejemplares participantes, siempre que no se alteren sustancialmente las características anunciadas. Si el cambio es sustancial, se aplicará el apartado siguiente.

7. Cancelación, aplazamiento o modificación sustancial

Si EvenHorse cancela, aplaza o modifica sustancialmente la experiencia, el cliente podrá aceptar voluntariamente otra fecha o una alternativa propuesta, o recibir la devolución que corresponda legalmente.

La devolución no se sustituirá obligatoriamente por un bono ni se descontarán gastos internos de organización. Esto también se aplica si la cancelación previa al inicio responde a fuerza mayor.

EvenHorse comunicará la incidencia cuanto antes y tramitará las devoluciones desde su anuncio, a través del canal de compra y, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago.

8. Acceso y seguridad

Deberá presentarse una entrada válida y, cuando proceda, acreditarse el derecho a la tarifa reducida.

Los asistentes deberán respetar las indicaciones del personal y las normas de seguridad. No se permite alimentar, tocar o acercarse a los animales sin autorización. Los menores deberán permanecer acompañados por un adulto responsable.

Estas normas no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a EvenHorse.

9. Consultas, reclamaciones y datos personales

Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a info@evenhorse.es o al domicilio indicado, identificando la reserva. Se dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad de la web.

10. Alcance y derechos del consumidor

Estas condiciones no reducen los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española. Los conflictos se someterán a los órganos competentes conforme a la normativa de protección del consumidor.

Los bonos sin fecha, servicios a medida y reservas realizadas mediante intermediarios pueden tener condiciones específicas, que deberán facilitarse antes de contratar. Se respetarán las condiciones más favorables expresamente ofrecidas al cliente.